Política de reembolso

 

1) Derecho de desistimiento (clientes particulares – UE)

 

De acuerdo con la normativa, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a contact@nusaparis.com indicando:

 

• tu nombre y apellidos

• el número de pedido

• los productos en cuestión

• la fecha de recepción

 

 

2) Condiciones para la aceptación de devoluciones

 

Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:

 

• nuevos, sin estrenar, sin lavar

• sin manchas, olores ni desperfectos

• con etiquetas y embalajes originales (si procede)

 

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.

 

3) Procedimiento de devolución

 

Una vez recibida la confirmación por correo electrónico, envíe su paquete a la siguiente dirección:

Nusa Paris — Devoluciones

1 Route du Cailar, 30920 Codognan, Francia

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.

Te recomendamos que utilices un envío con seguimiento : Nusa Paris no se hace responsable de la pérdida de un paquete si no se dispone de un comprobante de envío.

 

4) Reembolsos

 

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso a través del medio de pago utilizado inicialmente en un plazo máximo de 14 días.

Los gastos de envío iniciales (estándar) pueden reembolsarse en el marco del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa, excepto los gastos adicionales (por ejemplo, envío urgente).

 

5) Productos defectuosos / error en el pedido

 

Si recibes un artículo defectuoso o hay algún error, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas de la recepción a contact@nusaparis.com indicando:

 

• tu número de pedido

• fotos y vídeos del producto y del embalaje

 

Ofreceremos, según el caso: sustitución, vale o reembolso.

 

4) Seguimiento del pedido

 

Se envía un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento cuando esté disponible.

 

5) Aduanas (si es fuera de la UE)

 

En el caso de los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales, que correrán a cargo del cliente.

 

6) Paquete no entregado / dirección incorrecta

Por favor, comprueba la dirección antes de confirmar el envío. Si la dirección es incorrecta o está incompleta, podrían aplicarse gastos de reenvío.

Cualquier paquete que no se recoja en un punto de recogida o en una taquilla y que se devuelva al remitente podrá ser objeto, bien de un reembolso sin incluir los gastos de envío, bien de un reenvío a cargo del cliente.