Restitutiebeleid

 

1) Herroepingsrecht (particuliere klanten – EU)

 

Overeenkomstig de regelgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.


Om hiervan gebruik te maken, kunt u ons een e-mail sturen naar contact@nusaparis.com en vermeld daarbij:

 

  • uw naam/voornaam

  • het bestelnummer

  • de betrokken producten

  • de ontvangstdatum

 


 

2) Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen

 


Geretourneerde artikelen moeten:

 

  • nieuw, nog niet gedragen, nog niet gewassen

  • zonder vlekken, geuren of beschadigingen

  • met etiketten en originele verpakkingen (indien van toepassing)

 


Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet.


 

3) Retourprocedure

 


Stuur uw pakket, na bevestiging per e-mail, terug naar het volgende adres:

Nusa Paris — Retourzendingen

1 Route du Cailar, 30920 Codognan, Frankrijk


De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product.


Wij raden u aan een verzendmethode met tracking : Nusa Paris kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verloren pakket zonder bewijs van verzending.


 

4) Terugbetalingen

 


Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van maximaal 14 dagen.

De oorspronkelijke (standaard) verzendkosten kunnen in het kader van het herroepingsrecht worden terugbetaald, overeenkomstig de regelgeving, met uitzondering van extra kosten (bijv. expreslevering).


 

5) Defecte producten / foutieve bestelling

 


Als u een defect artikel ontvangt of er is een fout opgetreden, neem dan binnen 48 uur na ontvangst via contact@nusaparis.com met:

 

  • uw bestelnummer

  • foto’s/video’s van het product en de verpakking

 

Afhankelijk van de situatie bieden wij het volgende aan: vervanging, een tegoedbon of terugbetaling.

 

4) Bestelling volgen

 

Er wordt een e-mail ter bevestiging van de verzending verstuurd met een trackingnummer wordt verzonden zodra dit beschikbaar is.

 

5) Douane (indien buiten de EU)

 

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten en lokale belastingen van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant.

 

6) Niet-bezorgd pakket / onjuist adres


Controleer het adres alstublieft voordat u de bestelling bevestigt. Bij een onjuist of onvolledig adres kunnen er kosten voor herverzending in rekening worden gebracht.

Elk pakket dat niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of kluisje en naar de afzender wordt teruggestuurd, kan worden terugbetaald (exclusief verzendkosten) of op kosten van de klant opnieuw worden verzonden.