Politique de remboursement

 

1) Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

 

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@nusaparis.com en indiquant :

 

• votre nom/prénom

• le numéro de commande

• les produits concernés

• la date de réception

 

 

2) Conditions d’acceptation des retours

 

Les articles retournés doivent être :

 

• neufs, non portés, non lavés

• sans taches, odeurs, détériorations

• avec étiquettes et emballages d’origine (si applicable)

 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

 

3) Procédure de retour

 

Après validation par email, renvoyez votre colis à l’adresse suivante :

Nusa Paris — Retours

1 Route du Cailar, 30920 Codognan, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi : Nusa Paris ne peut être tenue responsable d’un colis perdu sans preuve de dépôt.

 

4) Remboursements

 

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être remboursés dans le cadre de la rétractation, conformément à la réglementation, hors frais supplémentaires (ex. livraison express).

 

5) Produits défectueux / erreur de commande

 

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur, contactez-nous sous 48h après réception à contact@nusaparis.com avec :

 

• votre numéro de commande

• des photos/vidéos du produit et de l’emballage

 

Nous proposerons selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement.

 

4) Suivi de commande

 

Un email de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

 

5) Douanes (si hors UE)

 

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane/taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

 

6) Colis non livré / adresse incorrecte

Merci de vérifier l’adresse avant validation. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Tout colis non réclamé en point relais ou locker et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet soit d’un remboursement hors frais de livraison, soit d’une réexpédition aux frais du client.